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Questions sur votre compte joueur
Notre équipe ne peut pas intervenir sur un compte, un dépôt ou un retrait : ces opérations relèvent uniquement du support de l'opérateur. Ce que nous pouvons faire, c'est vous orienter vers les bonnes ressources et expliquer comment ces démarches fonctionnent généralement chez cet opérateur, d'après les informations publiées.
L'opérateur propose un support par live chat et par email, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une adresse dédiée aux réclamations existe également en parallèle du canal de support général.
- Inscription et sélection du bonus de bienvenue
- Dépôts, retraits et délais de traitement
- Vérification d'identité et documents demandés
- Problèmes techniques sur le site ou en version mobile
Avant d'écrire à un support
Un message complet obtient une réponse plus rapide. Préparez l'adresse email utilisée pour le compte, la date et l'heure approximatives du problème, et toute référence affichée à l'écran (numéro de transaction, message d'erreur). Un retrait resté en attente, par exemple, se traite plus vite si vous indiquez la date de la demande.
Besoin d'aide avec le jeu
Si vous cherchez à limiter ou suspendre votre activité de jeu, nous ne pouvons pas traiter cette demande depuis ce site : ni fermer un compte, ni activer une limite, ni répondre à votre place. Cette démarche se fait directement auprès de l'opérateur, via les paramètres du compte ou son support.
Joueurs Info Service reste disponible en dehors de tout opérateur, au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Service réservé aux personnes majeures (18+).
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